近年来，环保安全已成为家具行业消费的主流趋势，推动无醛、抗菌等环保产品的推广成为家具定制企业吸引客户的关键。消费者甚至愿意为绿色环保产品支付更高的价格。然而，由于装修过程中采用的木质材料甲醛含量超标的问题依然存在，相关纠纷并未得到根本解决。
近期，《中国消费者》杂志收到了消费者刘先生的投诉，他反映在2022年12月与博洛尼签订了装修合同，并在2023年6月进一步签署了全屋定制合同。然而，在全屋定制安装完成一个月后，刘先生偶然发现其中一处柜子散发出刺鼻的气味。随后，博洛尼公司指派了一家环保公司进行上门检测，结果显示房屋内六个检测点中有三个点位的甲醛含量超过了国家标准，另外两个点位则刚好达到标准线。面对这一检测结果，博洛尼公司仅提出“上门除醛”的解决方案，并试图推卸责任。至今，双方针对此问题仍未能达成有效的沟通。
由于家中有老人和孩子，我们特别关注装修的环保标准。如果仅仅通过除醛就能达到环保要求，那当初我们就不会选择博洛尼，并为此支付高昂的价格。”消费者坦言，博洛尼在销售宣传阶段曾多次强调其装修和产品均能达到即装即住的环保标准。因此，在装修过程中，消费者主要选择了博洛尼的产品，整体花费超过100万元，其中全屋定制产品的费用高达22万余元。
消费者刘先生反映，在签订合同前并未得到关于“如未达标则提供上门除醛服务”的告知，且合同内容为“公司统一标准，不可修改”，其中未涉及环保具体细节。消费者仅在甲醛超标检测后收到一份“2023居室环保承诺书”。针对空气环保问题，博洛尼作出如下“郑重承诺”：凡经由博洛尼正规渠道（即博洛尼整体家装直营店）购买的产品，其IAQ（室内空气品质）将严格遵循国家市场监督管理总局与国家标准化管理委员会共同颁布的《室内空气质量标准》（GB/T 18883-2022），该标准由国家卫生健康委员会主管，其中甲醛含量上限为0.08mg/m³。
消费者对装修后的环保情况存疑时，应该找谁进行检测呢？针对这一问题，博洛尼在回应消费者刘先生时指出，检测机构必须经过公司的同意和监督。然而，记者在进一步了解时发现，博洛尼在其空气环保检测说明中明确表示，公司接受任何具备CMA中国计量认证的权威检测机构的检测和监督。这与其之前的回应似乎存在矛盾。
此外，记者在联系博洛尼全屋定制家居的相关负责人时，对方表示需要客户提供具体的装修单号才能回复。随后，记者又尝试通过官方售后热线进行沟通，但对方以车间忙碌为由挂断了电话。之后，记者再次致电博洛尼官网的售后客服热线，客服人员表示已将问题反馈给“空气环保”的相关负责人，并承诺将尽快给予回复。
然而，截至发稿前，记者并未收到博洛尼的任何回应。针对这一情况，记者将继续关注并跟踪报道定制家居甲醛超标事件。
同时，家装环保不达标的问题似乎并非孤例。近期，山西省消协发布的2023年度家装家具定制消费调查结果显示，超过四分之一的消费者认为安装后的家具有异味，环保不达标。此外，在消费者对各项指标的满意度打分中，“环保性好，无刺鼻气味”的分数在所有指标中最低。
参与此次调查的专业人士透露，甲醛问题在家装行业中是一个普遍且误导性极强的宣传点。他们指出，尽管一些家具定制商家在广告中突出“无醛添加”或“零醛添加”等概念，但实际上这些宣传往往存在误导性。例如，某些商家在宣传中直接将“无醛添加”简化为“无醛”，甚至在广告中缩小“添加”二字，这无疑给消费者带来了误解。那么，“无醛添加”真的等于“无醛”吗？这无疑是一个值得深入探讨的问题。
针对家装环保问题，山西省消协指出，当前许多定制商家热衷于宣传板材的“无醛”或“零醛”概念。然而，这些概念并非字面意义上的完全无醛。实际上，“无醛添加”仅指板材在生产过程中不额外添加含甲醛的辅料，但并不意味着最终产品完全无醛。消费者在选择板材时，应仔细查看产品环保标准，确保符合新国标ENF级（≤0.025mg/m³）的要求，来源网络
